شروط جديدة من أمازون تحد من إمكانية اللجوء إلى المحاكم الأميركية للعملاء

وكالة باب العراق / اقتصاد

أعادت شركة أمازون العمل بنظام التحكيم الإلزامي لعملائها في الولايات المتحدة، مما يعقد من إمكانية اللجوء إلى المحاكم لحل الشكاوى. التغييرات، التي دخلت حيز التنفيذ فوراً، تعني أن العملاء يوافقون على الشروط الجديدة بمجرد استمرارهم في استخدام خدمات الشركة.

الشركة، التي كانت قد ألغت التحكيم الإلزامي قبل خمس سنوات بعد مواجهة العديد من القضايا الفردية، أكدت أنها تهدف من خلال هذا النظام إلى توفير وسيلة سريعة وفعالة من حيث التكلفة لحل النزاعات. وفي الوقت نفسه، لا يزال بإمكان العملاء اللجوء إلى محاكم الدعاوى الصغيرة.

خلال عام 2021، واجهت أمازون حوالي 75 ألف مطالبة تحكيم من عملاء زعموا أن خدمة “أليكسا” كانت تسجل محادثاتهم دون موافقتهم. هذه المطالبات كانت جزءاً من استراتيجيات قانونية تهدف إلى تحميل الشركات تكاليف ضخمة. وفقاً للشروط الجديدة، سيتم اعتبار 25 قضية تحكيم أو أكثر تتعلق بنفس الموضوع خلال ستة أشهر كـ”تحكيم جماعي”، وسيتم تسويتها على دفعات.

تجدر الإشارة إلى أن الشروط الجديدة لا تشمل النزاعات التي بدأت قبل تنفيذها، بما في ذلك الدعاوى الجماعية. عموماً، تميل المحاكم إلى الانحياز للشركات في مثل هذه البنود، مما يجعل قضايا التحكيم عادةً تُحل بشكل خاص دون إعلان النتائج للجمهور.

المصدر: CNN الاقتصادية