الإمارات تتصدر العالم في رضا المتعاملين واستخدام الخدمات الحكومية الرقمية

وكالة باب العراق / اقتصاد

تصدرت دولة الإمارات دول العالم في رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية، حيث منح 89% من المشاركين في استطلاع أجرته مجموعة بوسطن كونسلتينغ جروب تقييماً مرتفعاً لهذه الخدمات. وقد شمل الاستطلاع 48,500 مشارك من 44 دولة، مما يعكس التطور المستمر لمنظومة الخدمات الحكومية في الدولة.

كما احتلت الإمارات المرتبة الأولى عالمياً في استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بنسبة 53%، مما يدل على مستوى سهولة الوصول وكفاءة وجودة تجربة المتعاملين. وأعرب الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس دولة الإمارات رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، عن فخره بهذا الإنجاز، مشيراً إلى أن أكثر من 75% من المشاركين يرون أن خدمات الحكومة تتفوق على نظيراتها في القطاع الخاص.

وأوضح الشيخ محمد بن راشد أن الحكومة ستعلن في نوفمبر المقبل عن أكبر تغيير في شكل خدماتها وطريقة تقديمها للجمهور، مؤكداً أن هذا التقدم هو نتيجة جهود مستمرة لتطوير الخدمات الحكومية بما يتماشى مع احتياجات المتعاملين.

وأكد محمد القرقاوي، وزير شؤون مجلس الوزراء، أن تصدر الإمارات عالمياً في رضا المتعاملين يعكس رؤية القيادة في بناء حكومة تتمحور حول الإنسان. وأشار إلى أهمية الاستثمار في البنية الرقمية والكفاءات الوطنية لتلبية تطلعات المجتمع.

كما أظهر التقرير أن 76% من المشاركين في الإمارات يرون أن تجربة الخدمات الحكومية الرقمية تفوق تلك التي يقدمها القطاع الخاص، وأن 82% منهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي أسبوعياً. وأكد التقرير على ضرورة تعزيز الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي وتطوير الضمانات الفنية والإجرائية اللازمة.

تشير هذه النتائج إلى المكانة المتقدمة لدولة الإمارات في تطوير نموذج حكومي مستقبلي يدمج التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لخدمة المجتمع، ويعزز من ريادة الدولة في تصميم وتقديم الخدمات الحكومية.

المصدر: CNN الاقتصادية